xelorentis.pro dba o zadowolenie klientów. Niniejsza polityka opisuje procedurę zwrotów, reklamacji i roszczeń dotyczących produktów ręcznie wykonanych.
Produkt może być zwrócony w ciągu 14 dni od dostarczenia, jeśli jest nieużywany, w oryginalnym opakowaniu oraz w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż. Zwroty możliwe są z następujących powodów: niezadowolenie z produktu, błędne dane podczas zamówienia lub zmiana decyzji zakupowej. Ze względu na indywidualny charakter wyrobów ręcznie wykonanych, zwroty dotyczą całej zakupionej partii, a nie pojedynczych przedmiotów.
Aby zainicjować zwrot, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z numerem zamówienia oraz powodem zwrotu. Zespół odpowie w ciągu 48 godzin z dalszymi instrukcjami dotyczącymi wysyłki zwracanego towaru. Produkt należy odesłać na nasz adres we własnym zakresie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony.
Zwroty nie są możliwe w następujących przypadkach: produkt pokazuje oznaki używania, noszenia lub uszkodzenia, produkt został zmodyfikowany po dostarczeniu, zwrot zainicjowany po upływie 14 dni, produkt jest wynikiem zamówienia specjalnego na konkretne specyfikacje, okres zwrotu dotyczy tylko produktów z publicznej oferty sklepu, a nie prac na zamówienie.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu jego stanu, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7-14 dni roboczych. Pieniądze zostaną zwrócone na pierwotny sposób płatności. Koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.
Jeśli produkt zawiera wady fabrycze lub został uszkodzony podczas transportu, powiadom nas niezwłocznie, prefernie poprzez wysłanie zdjęć lub wideo na adres [email protected]. Oferujemy wymianę na nowy produkt lub zwrot pieniędzy w zależności od sytuacji.
W przypadku nieporozumienia dotyczącego zwrotu, prosimy o kontakt w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania. Jeśli nie możemy dojść do porozumienia, spór podlegać będzie procedurze mediacyjnej zgodnie z polskim prawem konsumenckim.
Pytania dotyczące zwrotów: [email protected]